Narzędzia systemu CRM
System CRM (ang. Customer Relationship Management) wynaleziony został w celu polepszenia komunikacji klienta z właścicielami sklepów lub przedsiębiorstw, w jakich dokonuje on transakcji. Umożliwia przedsiębiorcy szczegółowe kontrolowanie wszystkich operacji oraz ewentualne szybkie udzielanie pomocy swoim klientom. Systemy CRM zawierają w sobie mnóstwo narzędzi, które mogą być skutecznie wykorzystane do usprawnienia działania firmy. Przykładem tego może być system Sales Force Automation, który pozwala na szczegółówe śledzenie historii zamówień konkretnego klienta czy też kontrolowanie stanu magazynu. Innym narzędziem systemu CRM ułatwiającym kontakt z klientem jest tworzenie tzw. call center, czyli popularnego biura obsługi klientów, które umożliwiają udzielenie szybkiej pomocy w razie jakichkolwiek problemów związanych z dokonaniem zakupu w sklepie lub nawet używaniem zakupionego już wcześniej produktu. Jak widać, system CRM jest niezwykle przydatny i znacznie usprawnia działanie każdej firmy, w której został on wdrożony